Política de compra, garantía y devolución

Titular: Vigilancia y Seguridad Inteligente 10, S.L. (marca comercial YTSmed). Última actualización: 11 de septiembre de 2026.

1. Ámbito y condiciones generales

Estas condiciones regulan la compra de productos en ytsmed.com entre el cliente y Vigilancia y Seguridad Inteligente 10, S.L. (YTSmed). Al finalizar un pedido, el cliente acepta este documento y las condiciones particulares que, en su caso, figuren en la ficha del producto o en el checkout.

El registro es gratuito, opcional para consultar el catálogo y necesario para comprar. Los datos de cuenta son confidenciales y solo los trata YTSmed. El cliente puede darse de baja cuando quiera. Deben ser mayores de 18 años.

La información de producto se ofrece en español. Los manuales o fichas técnicas de algunos artículos pueden estar en otro idioma. Las fotos ilustran el artículo con la mayor fidelidad posible; el color percibido puede variar según la pantalla. El catálogo puede cambiar sin aviso previo.

Normativa aplicable, entre otras: Ley 34/2002 (LSSI), Ley 7/1998 de condiciones generales de contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores y usuarios) y demás disposiciones vigentes en España.

2. Cómo comprar

Puede pedir por la web, por teléfono (96 104 94 49, L–V 9:00–19:00), por WhatsApp (601 51 64 63) o por correo a [email protected].

En la web, añada el producto al carrito, complete el pedido y acepte estas condiciones. Recibirá un comprobante por e-mail. La factura se emite al enviar la mercancía y suele estar disponible en 24 horas. Si necesita corregir un dato fiscal, avísenos por escrito en un plazo máximo de 3 días a [email protected].

Usuario y contraseña son personales. YTSmed puede bloquear el acceso si existen saldos deudores pendientes.

3. Envíos, plazos y entrega

El coste de envío se calcula en el carrito según peso, volumen y zona. En España peninsular el envío es gratis a partir de 120 € (base sin IVA) por pedido, salvo productos voluminosos, que pueden llevar porte propio indicado antes de pagar.

Entregas orientativas en días laborables, una vez recibido el pago: península 48 horas; Baleares 2–10 días; Canarias 4–15 días. Los artículos sin stock pueden tardar entre 3 días y 16 semanas; se lo comunicaremos si el plazo se alarga. Un retraso del transportista no anula el pedido ni genera indemnización.

No entregamos en apartados de correos. Camillas, equipos sobre palé y mercancía voluminosa se dejan a pie de calle. Subir pisos o entregar en calle peatonal es un servicio extra; consúltenos el coste. Montaje e instalación no están incluidos.

Al recibir el paquete, revise el embalaje. Si está dañado, anótelo en el albarán («embalaje dañado») y avise a postventa en 24 horas. Sin esa anotación, el transportista da la entrega por conforme.

3.1 Canarias, Ceuta y Melilla

Estos destinos tienen trámite aduanero. Aranceles e impuestos de importación los paga el destinatario. Si el cliente rechaza esos cargos, la mercancía queda retenida en aduana y no se admite devolución por ese motivo.

4. Precios, IVA y pago

Los precios vigentes son los que ve en pantalla, en euros, con base sin IVA e importe con IVA (10 % o 21 %, según el producto). Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA y sujetas al impuesto de importación en destino.

El pago es siempre por adelantado: tarjeta, Bizum, transferencia (La Caixa ES65 2100 4511 34 2200090412; indique número de pedido) o PayPal. La pasarela usa cifrado SSL. YTSmed no almacena los datos de la tarjeta más allá de lo necesario para el cobro y el plazo legal de desistimiento.

Si detectamos un error tipográfico de precio, le contactaremos para ofrecer una solución antes de servir el pedido.

5. Devoluciones, cambios y desistimiento

Si es consumidor, puede desistir de la compra en un plazo de 15 días naturales desde la entrega, sin indicar motivo, para productos nuevos, sin uso y en su embalaje original. También aceptamos cambios en las mismas condiciones.

Si es empresa o profesional, no rige el desistimiento de consumidores. Aun así, podemos estudiar devoluciones o cambios de artículos nuevos; aplicaremos la tarifa de gestión y, si procede, las condiciones de equipos y mobiliario.

• Plazo: 15 días naturales desde la entrega.
• Estado del producto: solo artículos nuevos, sin uso, completos y con embalaje original.
• Método: envío por correo o agencia. La etiqueta y el porte de vuelta son responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
• Gastos: tarifa de gestión de 10 €. En electromedicina, equipos y mobiliario puede descontarse además un 10 % si el artículo se ha desembalado. Los portes de ida no se reembolsan; si el pedido original iba sin portes, su coste se descuenta del abono.
• Reembolso: en un máximo de 10 días desde que recibimos el producto en Valencia y comprobamos su estado, por el mismo medio de pago y en euros.

No reembolsamos si el producto llega usado, incompleto, sucio o con el embalaje original irrecuperable, más allá de lo necesario para inspeccionarlo.

6. Productos que no se pueden devolver

Por higiene, salud, personalización o licencia, no hay desistimiento (sí hay garantía si el producto falla) en:

• Productos de higiene o en contacto con la piel, y material estéril desprecintado.
• Terapia respiratoria una vez entregada: concentradores y oxigenoterapia; CPAP/APAP/BiPAP y accesorios; mascarillas y piezas de interfase; tubos, circuitos, cánulas y filtros; pulsioxímetros de uso domiciliario; material de alquiler de oxígeno. No vale el cambio de talla o modelo ni el arrepentimiento. Si el equipo no funciona, contacte con postventa antes de enviarlo: repararemos o sustituiremos según garantía.
• Software si se ha instalado, activado o abierto el precinto.
• Productos a medida, grabados o fabricados según indicaciones del cliente. Si se admite una anulación, los gastos pueden situarse entre el 20 % y el 50 %.

Cancelar un pedido ya en fabricación o importación implica asumir transporte, aduanas y costes ya incurridos. Si un proveedor descataloga un artículo, se lo comunicaremos; no hay indemnización adicional.

7. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbanos a [email protected] o llame al 96 104 94 49 dentro del plazo, con el número de pedido y lo que desea devolver o cambiar.
2. Postventa responde en un máximo de 48 horas laborables y, si procede, le da un número de devolución. No envíe nada sin esa autorización.
3. Empaquete el producto en su embalaje original, indique el número de devolución y envíelo a: YTSmed, Av. Gaspar Aguilar 105, 46017 Valencia.
4. Al recibirlo, comprobamos el estado. Si es conforme, reembolsamos en 10 días.

8. Garantía legal

Los productos deben ser conformes con el contrato (R.D. Legislativo 1/2007). El consumidor dispone de 3 años de garantía legal desde la entrega; profesionales y autónomos, de 1 año, salvo que la ficha indique otra cosa del fabricante. Avise de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que la conozca.

Puede optar por reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Si no son viables, caben rebaja del precio o resolución del contrato. YTSmed puede verificar si el fallo es de fabricación o de un mal uso (incluido un servicio técnico oficial de la marca).

• Toda gestión de garantía debe autorizarla postventa antes de enviar el equipo.
• Pasados 3 meses desde la compra, los portes de la garantía los asume el cliente. Podemos gestionar recogida y envío y facturarlos.
• Fuera de garantía, el cliente envía y recoge el producto. Consumibles (baterías, hidráulicos, motores, cables, pilas, bombillas, fusibles y accesorios similares) no están cubiertos.
• Durante la reparación no hay equipo de sustitución ni indemnización.

La garantía se anula si hay conexión a un voltaje inadecuado, mal uso respecto al manual, alteraciones del producto o de la factura, reparaciones no autorizadas, o si no se aporta la factura.

Solo el titular de la factura puede exigir la garantía. Puede ampliarse según condiciones particulares; consúltenos.

9. Atención al cliente

Departamento de postventa y atención al cliente:

• E-mail: [email protected]
• Teléfono: 96 104 94 49 (lunes a viernes, 9:00–19:00)
• WhatsApp: 601 51 64 63
• Dirección: Av. Gaspar Aguilar 105, 46017 Valencia
• Formulario: Contactar con YTSmed

Las comunicaciones enviadas a los datos de su pedido o cuenta se consideran válidas.

10. Legislación y jurisdicción

Se aplica la ley española. Si es consumidor, puede acudir a los tribunales de su domicilio. En otro caso, los tribunales competentes según la normativa procesal española.